「麥當勞事件」引起社會對職場性騷擾議題的高度關注，2024年，台北市一名17歲少女在麥當勞打工期間，疑遭主管利用職權性侵，事後雖向警方報案且麥當勞也解僱了涉案人員，不幸的是，該名少女在事發後選擇輕生，士林地檢署雖對涉案主管做出不起訴處分，但麥當勞後續處理方式及道歉態度，引發社會大眾強烈不滿與抵制。這起事件不僅揭露了企業內部性騷擾防治機制的缺失，更突顯了社會對性別暴力的零容忍刻不容緩。
企業應如何從這起事件中汲取教訓，避免類似悲劇重演？首先，企業應建立完善的性騷擾防治機制，包括暢通的申訴管道、公正客觀的調查程序、以及對受害者隱私的保護與心理支持。更重要的是，企業應積極推動DEI（多元、公平、共融）文化，營造尊重、友善的工作環境，從根本上預防性騷擾事件的發生。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
1. 建立明確的性騷擾防治政策： 企業應制定一份明確、具體、易於理解的性騷擾防治政策，涵蓋性騷擾的定義、零容忍政策、多元申訴管道、保護申訴人、透明公正的調查程序和明確的懲處措施。
2. 強化員工教育訓練： 定期對所有員工進行性騷擾防治教育訓練，內容應包括性騷擾的定義與案例、企業的性騷擾防治政策、如何尊重他人，以及如何應對性騷擾。企業可參考勞動部提供的性別平等工作相關資源，進一步強化教育訓練內容.
3. 高階管理層的積極參與： 企業高階管理層應以身作則，公開表態支持性騷擾防治工作，並提供必要的資源，監督政策的執行情況，確保所有員工都能受到保護. 鼓勵企業從企業社會責任的角度出發，積極推動性別平等，營造尊重、友善、多元共融的工作文化.
麥當勞事件的警示：企業如何完善性騷擾防治機制？
麥當勞事件無疑是對所有企業的一記警鐘。這起事件凸顯了企業在性騷擾防治機制上的漏洞，以及未能有效保護員工的嚴重後果。完善的性騷擾防治機制不僅是企業的法律責任，更是企業社會責任的體現。企業必須從多個層面著手，才能建立一個安全、尊重、零容忍性騷擾的工作環境。
建立明確的性騷擾防治政策
首先，企業需要制定一份明確、具體、易於理解的性騷擾防治政策。這份政策應涵蓋以下要點：
- 明確定義性騷擾： 政策中應清楚列舉各種形式的性騷擾行為，包括言語、肢體、視覺和權力騷擾等，讓員工瞭解哪些行為是不被允許的。
- 零容忍政策： 強調企業對性騷擾行為的零容忍態度，明確表示任何形式的性騷擾都將受到嚴厲懲處。
- 申訴管道多元化： 提供多種申訴管道，例如直接向主管申訴、向人力資源部門申訴、或透過匿名舉報系統申訴，確保受害者能夠安全、便捷地提出申訴。
- 保護申訴人： 明確承諾保護申訴人的隱私，防止其遭受報復或歧視。
- 調查程序透明公正： 建立一套透明、公正的調查程序，確保所有申訴都能得到認真處理，並給予被申訴人辯護的機會。
- 懲處措施明確： 明確列出針對不同程度性騷擾行為的懲處措施，例如警告、調職、停職、解僱等，以儆效尤。
強化員工教育訓練
除了制定政策，企業還需要定期對所有員工進行性騷擾防治教育訓練。教育訓練應涵蓋以下內容：
- 性騷擾的定義與案例： 透過案例分析，讓員工更深入地瞭解性騷擾的各種形式，以及如何辨識性騷擾行為。
- 企業的性騷擾防治政策： 讓員工瞭解企業的性騷擾防治政策，以及申訴管道和程序。
- 如何尊重他人： 教導員工如何尊重他人的身體自主權和個人空間，避免做出可能被視為性騷擾的行為。
- 如何應對性騷擾： 教導員工在遇到性騷擾時如何保護自己，以及如何向他人伸出援手。
此外，企業可以參考勞動部提供的性別平等工作相關資源，進一步強化教育訓練內容。
建立安全的工作環境
企業應致力於營造一個尊重、友善、多元共融的工作文化。這包括：
- 鼓勵員工互相尊重： 鼓勵員工互相尊重，避免使用帶有性暗示或歧視意味的言語或行為。
- 建立暢通的溝通管道： 鼓勵員工坦誠溝通，及時反映問題和疑慮。
- 加強職場安全巡查： 定期巡查工作場所，排除潛在的安全隱患。
- 提供心理支持： 為員工提供心理諮商等資源，幫助他們應對工作壓力和情緒困擾。
高階管理層的積極參與
企業高階管理層必須以身作則，積極參與性騷擾防治工作。這包括：
- 公開表態： 公開表態支持性騷擾防治工作，並明確表示對性騷擾行為的零容忍態度。
- 提供資源： 為性騷擾防治工作提供必要的資源，包括人力、物力和財力。
- 監督執行： 監督性騷擾防治政策的執行情況，確保所有員工都能受到保護。
總之，預防職場性騷擾，建立安全的工作環境，需要企業全體上下共同努力。從制定明確的政策、強化員工教育訓練，到建立安全的工作環境，以及高階管理層的積極參與，每個環節都至關重要。唯有如此，才能真正杜絕性騷擾事件的發生，讓每位員工都能在職場上安心工作，實現自我價值。
麥當勞事件：申訴、調查與受害者保護
在「麥當勞事件」中，受害者在離職後向警方報案並向麥當勞提出性騷擾申訴。然而，後續的處理方式引發了社會大眾的質疑，突顯了企業在申訴、調查及受害者保護方面可能存在的不足。一個完善的性騷擾防治機制，必須確保申訴管道暢通、調查過程公正客觀，並提供受害者充分的保護與支持。以下將詳細說明企業應如何在這幾個方面加強。
申訴管道的暢通與可及性
首先，企業必須建立明確且多元的申訴管道，確保員工在遭遇性騷擾時，能夠及時且安全地提出申訴。這些管道應包括：
- 內部申訴專線或信箱： 設立專門的電話或電子郵件，由受過專業訓練的人員負責接聽和處理。
- 指定申訴窗口： 在各部門或單位指定專人負責接收和處理申訴，並確保其具備相關知識和能力。
- 線上申訴平台： 建立線上申訴系統，方便員工隨時隨地提出申訴，並可匿名提供資訊。
- 外部申訴管道： 與外部專業機構合作，提供獨立的申訴管道，讓員工在不信任內部管道時，仍能獲得協助。例如，勞動部提供性騷擾申訴管道，可參考勞動部性別平等工作專區。
此外，企業應明確告知員工申訴管道，並確保所有員工都知道如何使用這些管道。同時，不得以任何方式阻撓或限制員工提出申訴，更不得對申訴者進行報復。任何形式的報復行為，都應受到嚴厲的懲處。
公正客觀的調查程序
收到申訴後，企業必須立即啟動調查程序，並確保調查過程公正、客觀、專業。調查應由受過專業訓練的人員進行，並遵循以下原則：
- 保密原則： 保護申訴人、被申訴人及其他相關人員的隱私，避免洩露個人資訊。
- 迴避原則： 調查人員應迴避與申訴人或被申訴人有直接利害關係的案件，以確保調查的客觀性。
- 證據蒐集： 蒐集所有相關證據，包括證人證詞、文件、錄音、錄影等，並進行詳細的分析和評估。
- 訪談技巧： 採用適當的訪談技巧，瞭解事件的真相，並確保所有相關人員都能夠充分表達意見。
- 專業判斷： 根據證據和事實，做出專業的判斷，並撰寫詳細的調查報告。
在調查過程中，企業應尊重當事人的權益，允許其提供證據、陳述意見，並可尋求律師或專業人士的協助。同時，企業應定期檢討和改進調查程序，確保其符合最新的法律和倫理標準。
對受害者的保護與支持
在性騷擾事件中，受害者往往身心受創，需要企業提供充分的保護與支持。企業應採取以下措施，保護受害者的權益：
- 安全保障： 確保受害者在工作場所的安全，例如調整工作地點、提供護送服務等。
- 心理支持： 提供心理諮商、輔導等服務，幫助受害者走出陰影。
- 法律協助： 提供法律諮詢、訴訟支持等服務，協助受害者維護自身權益。
- 經濟支持： 在必要時，提供經濟上的援助，例如醫療費用、生活費用等。
- 隱私保護： 嚴格保護受害者的隱私，避免洩露個人資訊，並防止二次傷害。
此外，企業應積極宣導性騷擾防治知識，提高員工的意識和警覺性，營造尊重、友善、多元共融的工作文化。只有當所有員工都意識到性騷擾的危害，並共同努力預防和制止性騷擾行為，才能真正建立一個安全、公平的工作環境。企業也可以參考美國平等就業機會委員會（EEOC）提供的相關資源，瞭解更多關於職場性騷擾防治的最佳實踐。
麥當勞事件：從個案到系統，企業CSR的反思
「麥當勞事件」不僅僅是一起獨立的個案，它更像是一面鏡子，映照出企業社會責任（CSR）在預防和處理職場性騷擾方面的系統性缺失。這起事件提醒我們，企業不能僅僅滿足於符合法律的最低要求，而應將性別平等和員工安全視為企業文化的核心價值，並將其融入到企業的各個層面。
企業社會責任的真諦：超越法律，落實關懷
企業社會責任（CSR）不應僅僅是企業公關的口號，而是企業在追求利潤的同時，對社會和環境產生積極影響的具體行動。在性騷擾防治方面，這意味著企業需要：
- 建立積極的預防機制： 不僅僅是被動地等待事件發生，更要主動出擊，通過定期的培訓、宣導和文化建設，提高員工的性別平等意識和自我保護能力 。
- 提供暢通的申訴管道： 確保員工在遭受性騷擾時，能夠及時、安全、有效地提出申訴，並獲得公正的處理 。申訴管道需要明確、透明，並保護申訴人的隱私 。
- 建立完善的調查和處理程序： 對於性騷擾事件，企業應立即啟動調查，並確保調查的公正、客觀和專業 。調查過程中，應充分聽取當事人的意見，並提供必要的支持和協助 。
- 提供全面的支持和補救措施： 除了對加害者進行懲處外，企業還應為受害者提供全面的支持，包括心理諮商、法律援助、以及必要的經濟補償 。同時，企業應積極修復受害者所遭受的心理創傷，幫助其重返正常生活 .
麥當勞作為一家跨國企業，在全球擁有大量的員工和門市。這意味著它有責任建立一套完善的性騷擾防治體系，以保護其員工的權益。然而，「麥當勞事件」表明，該公司在這方面做得遠遠不夠。
從個案反思系統：企業應如何行動？
為了避免類似的悲劇重演，企業應從「麥當勞事件」中吸取教訓，並採取以下具體行動：
- 高層領導的重視與承諾： 企業高層應將性別平等和員工安全視為重要的戰略目標，並在企業內部建立明確的價值觀和行為準則 。高層領導應以身作則，積極參與相關的培訓和宣導活動，並確保企業的各個部門都能夠充分重視和落實相關的政策和措施 。
- 建立多元共融的工作文化： 企業應積極營造尊重、友善、多元共融的工作文化，鼓勵員工之間的互相尊重和理解 。企業可以通過組織各種活動、培訓和工作坊，提高員工的多元文化意識，並消除歧視和偏見 。
- 完善性騷擾防治政策和程序： 企業應建立一套完善的性騷擾防治政策和程序，明確定義性騷擾的行為，並提供清晰的申訴管道和調查程序 。政策和程序應定期進行審查和更新，以確保其有效性和適用性 。
- 加強員工培訓和教育： 企業應定期為員工提供性別平等和性騷擾防治的培訓，提高員工的意識和敏感度 。培訓內容應包括性騷擾的定義、預防方法、申訴管道、以及相關的法律法規 。
- 建立外部監督機制： 企業可以邀請外部專家或機構，對其性騷擾防治工作進行評估和監督，以確保其有效性和公正性 。同時，企業應積極與相關的社會組織和政府部門合作，共同推動性別平等和性騷擾防治工作 。
企業的社會責任不僅僅是為了提升企業形象，更是為了保護員工的權益，建立一個安全、公平、友善的工作環境 . 只有當企業真正將CSR融入到其核心價值觀和經營理念中時，纔能有效地預防和處理職場性騷擾事件，避免悲劇的重演 。近年來，台灣也透過”性平三法”的修正，打造更有效、友善、可信賴的性騷擾防治制度 。
此外，企業應參考勞動部提供的職場性騷擾防治專區範本，訂定完善的防治及懲戒規定，確實落實處理，並主動關心職場同仁互動情形，讓員工清楚明白不適切的行為將不會被包庇和容忍 。
我已完成文章「麥當勞事件：性侵疑雲與企業責任，如何避免悲劇重演？」的第3段落，其中包含了關於「麥當勞事件：從個案到系統，企業CSR的反思」的說明。
| 面向 | 具體行動 | 說明 |
|---|---|---|
| 企業社會責任的真諦 | 建立積極的預防機制 | 通過定期的培訓、宣導和文化建設，提高員工的性別平等意識和自我保護能力。不僅僅是被動地等待事件發生，更要主動出擊 。 |
| 企業社會責任的真諦 | 提供暢通的申訴管道 | 確保員工在遭受性騷擾時，能夠及時、安全、有效地提出申訴，並獲得公正的處理。申訴管道需要明確、透明，並保護申訴人的隱私 。 |
| 企業社會責任的真諦 | 建立完善的調查和處理程序 | 對於性騷擾事件，企業應立即啟動調查，並確保調查的公正、客觀和專業。調查過程中，應充分聽取當事人的意見，並提供必要的支持和協助 。 |
| 企業社會責任的真諦 | 提供全面的支持和補救措施 | 除了對加害者進行懲處外，企業還應為受害者提供全面的支持，包括心理諮商、法律援助、以及必要的經濟補償。同時，企業應積極修復受害者所遭受的心理創傷，幫助其重返正常生活 。 |
| 從個案反思系統：企業應如何行動 | 高層領導的重視與承諾 | 企業高層應將性別平等和員工安全視為重要的戰略目標，並在企業內部建立明確的價值觀和行為準則。高層領導應以身作則，積極參與相關的培訓和宣導活動，並確保企業的各個部門都能夠充分重視和落實相關的政策和措施 。 |
| 從個案反思系統：企業應如何行動 | 建立多元共融的工作文化 | 企業應積極營造尊重、友善、多元共融的工作文化，鼓勵員工之間的互相尊重和理解。企業可以通過組織各種活動、培訓和工作坊，提高員工的多元文化意識，並消除歧視和偏見 。 |
| 從個案反思系統：企業應如何行動 | 完善性騷擾防治政策和程序 | 企業應建立一套完善的性騷擾防治政策和程序，明確定義性騷擾的行為，並提供清晰的申訴管道和調查程序。政策和程序應定期進行審查和更新，以確保其有效性和適用性 。 |
| 從個案反思系統：企業應如何行動 | 加強員工培訓和教育 | 企業應定期為員工提供性別平等和性騷擾防治的培訓，提高員工的意識和敏感度。培訓內容應包括性騷擾的定義、預防方法、申訴管道、以及相關的法律法規 。 |
| 從個案反思系統：企業應如何行動 | 建立外部監督機制 | 企業可以邀請外部專家或機構，對其性騷擾防治工作進行評估和監督，以確保其有效性和公正性。同時，企業應積極與相關的社會組織和政府部門合作，共同推動性別平等和性騷擾防治工作 。 |
麥當勞事件：性騷擾防治，企業的倫理與法律責任
在「麥當勞事件」中，除了對受害者的深切同情，以及對加害者的譴責之外，我們更應深入探討企業在性騷擾防治上的倫理與法律責任。這不僅是法律的要求，更是企業展現其社會責任，建立安全、尊重的工作環境的基石。
企業的法律責任
台灣的《性別平等工作法》明文規定，企業有防治性騷擾的義務。具體來說：
- 預防責任：企業應提供員工免於性騷擾的工作環境，並採取適當的預防措施. 這包括建立明確的性騷擾防治政策、申訴管道及懲戒辦法，並公開宣示. 員工達30人以上的公司，更需將相關規定公告於工作場所顯著之處.
- 處理責任：當企業知悉性騷擾事件發生時，不論是否收到申訴，都應立即採取有效且及時的糾正及補救措施. 這包括展開調查、保護受害者、防止類似事件再次發生.
- 賠償責任：若企業未盡到防治義務，導致員工遭受性騷擾，企業可能需要負擔損害賠償責任. 尤其在「權勢性騷擾」中，企業的責任更重.
企業的倫理責任
除了法律責任外，企業也應肩負起倫理責任，從更深層的價值觀出發，營造尊重、平等的工作環境.
- 建立性別平等文化：企業應致力於消除性別歧視與偏見，提倡多元共融的價值觀. 這可以透過教育訓練、意識提升活動等方式來達成.
- 提供支持系統：企業應提供受害者心理諮商、法律協助等資源，讓他們感受到支持與關懷.
- 高層重視與以身作則：企業領導者應以身作則，展現對性別平等的重視，並將其納入企業的價值觀與經營策略中.
如何落實性騷擾防治？
企業可以參考以下具體做法，落實性騷擾防治：
- 制定明確的防治政策：
- 清楚定義性騷擾的行為.
- 建立暢通的申訴管道. 申訴管道資訊應公開揭示.
- 明訂申訴處理流程、調查程序及懲戒辦法.
- 確保申訴過程的保密性，並保護申訴人免受報復.
- 建立申訴處理單位：
- 員工達30人以上的企業，應設立申訴處理單位，且成員應有具備性別意識的專業人士.
- 可參考勞動部建立的「工作場所性騷擾調查專業人才資料庫」遴選外部專業人士.
- 提供教育訓練：
- 定期舉辦性騷擾防治教育訓練，提升員工的意識.
- 針對主管及申訴處理人員，提供更深入的訓練.
- 建立友善的工作環境：
- 鼓勵員工互相尊重、包容.
- 舉辦促進性別平等意識的活動.
- 提供心理諮商、法律諮詢等支持資源.
- 積極處理申訴案件：
- 僱主知悉性騷擾事件發生時，應立即採取行動.
- 秉持客觀、公正、專業的原則進行調查.
- 保護當事人的隱私.
- 根據調查結果，對加害者進行適當的懲處.
「麥當勞事件」是一個警鐘，提醒企業不應只是被動地遵守法律，更應主動積極地建立安全、尊重的工作環境. 只有當企業真正將性騷擾防治視為倫理與法律責任，才能避免悲劇重演，並贏得員工與社會的信任.
麥當勞事件結論
「麥當勞事件」的發生，是一記沉痛的警鐘，提醒我們職場性騷擾防治絕非一蹴可幾。這不僅是企業需要嚴肅面對的課題，更是整個社會需要共同努力的方向。從建立完善的性騷擾防治機制，到推動DEI（多元、公平、共融）文化，再到提升社會大眾對性別暴力的意識，每個環節都至關重要。企業應以此為鑑，積極檢視並強化現有的防治措施，確保每位員工都能在安全、尊重的工作環境中安心工作。
除了法律層面的規範，企業更應從倫理層面出發，將性別平等視為核心價值，落實到企業的每一個角落。唯有如此，才能真正杜絕性騷擾事件的發生，避免類似「麥當勞事件」的悲劇重演。同時，企業領導者也應以身作則，如林育信教練一般，展現對性別平等的重視，並將其納入企業的價值觀與經營策略中。
期盼透過本次對「麥當勞事件」的深入探討，能喚起更多企業與社會大眾的重視，共同為打造一個更安全、更公平、更友善的職場環境而努力，讓每一位工作者都能免於恐懼，實現自我價值。
麥當勞事件 常見問題快速FAQ
Q1：麥當勞事件對企業在性騷擾防治方面有什麼警示？
A1：麥當勞事件凸顯了企業在性騷擾防治機制上的漏洞，以及未能有效保護員工的嚴重後果。企業應建立完善的性騷擾防治機制，包括明確的政策、暢通的申訴管道、公正客觀的調查程序、以及對受害者隱私的保護與心理支持。同時，企業應積極推動多元、公平、共融（DEI）文化，營造尊重、友善的工作環境，從根本上預防性騷擾事件的發生。
Q2：企業在建立性騷擾防治機制時，應包含哪些重要的環節？
A2：企業建立性騷擾防治機制時，應包含以下幾個重要環節：
- 建立明確的性騷擾防治政策：清楚定義性騷擾行為，並強調零容忍的態度。
- 強化員工教育訓練：定期對員工進行性騷擾防治教育，提高員工的意識和警覺性。
- 建立安全的工作環境：鼓勵員工互相尊重，建立暢通的溝通管道，提供心理支持。
- 高階管理層的積極參與：高階管理層應以身作則，公開表態支持性騷擾防治工作，並提供必要的資源。
Q3：如果企業收到性騷擾申訴，應如何處理以確保公正客觀並保護受害者？
A3：收到性騷擾申訴後，企業應立即啟動調查程序，並確保調查過程公正、客觀、專業。調查應由受過專業訓練的人員進行，並遵循保密原則和迴避原則。在調查過程中，企業應尊重當事人的權益，允許其提供證據、陳述意見，並可尋求律師或專業人士的協助。同時，企業應為受害者提供安全保障、心理支持、法律協助和經濟支持，嚴格保護受害者的隱私，並防止二次傷害。